Todas as nossas peças são feitas por encomenda, com muito amor, uma a uma. Pra que sua peça fique perfeita em você pedimos que na hora da compra compare suas medidas de acordo com nossa tabela, presente na descrição de cada modelo. Mas se for necessário efetuar uma troca ou devolução não se preocupe, vamos te dar o suporte necessário pra que tudo dê certo!

Para evitar trocas ou devoluções, estamos à sua disposição para tirar qualquer dúvida quanto aos modelos, matéria prima utilizada, medidas solicitadas... queremos que sua experiência de compra seja incrível! Por isso você pode nos contatar por e-mail andreiabrondi@gmail.com ou whatsapp (12) 99112-2156. Atendemos das 8h às 18h de segunda à sexta, e respondemos por horário de chegada. Caso seja necessário efetuar uma troca ou devolução, pedimos que leia atentamente as seguintes informações:

Prazo de solicitação

Após o recebimento da sua compra, você tem até 7 dias corridos para enviar um e-mail para andreiabrondi@gmail.com solicitando sua troca ou devolução. Pedimos que identique 'troca ou devolução' no campo de assunto do e-mail para que possamos agilizar esse processo pra você. A data de recebimento é a data informada no rastreio do site dos Correios. Não aceitamos solicitações de troca ou devolução após esse prazo.

Depois de respondermos seu e-mail, o prazo para nos enviar o produto é de 3 dias úteis.

Regras para troca ou devolução

  • Trocas de peças com defeito ou com erro de produção só são efetuadas quando for comprovada a falha de produção ou dos materiais usados na peça. Neste caso a peça é enviada para nós e os custos de envio ficam à cargo da Andreia Brondi. Caso a peça chegue até nós e o defeito não for comprovado, os custos do frete ficam à cargo do comprador.
  • Em caso de troca por erro na hora de conferir as medidas ou detalhes do produto, o frete fica à cargo do comprador.
  • Se a peça comprada não for aquilo que você esperava, tudo bem. Por lei você tem o direito de se arrepender dessa compra e solicitar a devolução dentro dos 7 dias corridos. Neste caso reembolsamos o valor total do seu pedido após recebermos o produto em nossa loja. O prazo de reembolso é de até 5 dias úteis.
  • Em caso de devolução todas as embalagens devem ser enviadas novamente, incluindo os saquinhos, tags ou etiquetas. A peça não pode conter indicios de uso como: cheiro de suor, cigarros, amaciantes, ou marcas de desodorantes. Caso esteja nessas condições a peça será enviada de volta ao remetente e o reembolso será cancelado.
  • Em caso de troca o produto não pode conter nenhum indício de uso como: cheiro de suor, cigarros, amaciantes, ou marcas de desodorantes. Caso esteja nessas condições, a peça será enviada de volta ao remetente.
  • Não fazemos trocas de peças em promoção
  • Periodicamente lançamos novas coleções, e trabalhamos com uma quantidade pequena de cada tecido, por isso não garantimos a troca por um modelo idêntico ao comprado, se este se encontrar esgotado em nosso site. Neste caso você pode efetuar a troca por outro modelo ou tecido, ou deixar o valor revertido em créditos para adquirir uma nova peça em nosso site quando desejar.
  • Não nos responsabilizamos por danos ao produto provenientes de mau uso, desgaste natural, má utilização ou lavagem irregular.
  • No caso das trocas, como será produzida uma nova peça, o prazo de confecção permanece: 10 dias úteis. Após esse prazo o pedido é enviado pelos Correios. Caso haja algum erro em sua encomenda feita sob medida, nos comprometemos em realizar os ajustes necessários (caso a matéria prima utilizada ainda esteja disponível). Se for algum erro de produção por parte da Andreia Brondi, os custos de envio ficam à cargo da empresa. Caso o erro seja nas medidas enviadas, o custo de envio fica à cargo do comprador.
  • Não aceitamos trocas ou devoluções de peças de feitas sob medida, ou que contenham personalização nas medidas, nesse caso fazemos apenas o ajuste.